قلم

سایت مشرق نوشت: علی رغم آنکه طرح اولیه سامانه "سامد" برای پاسخگویی به تماس های مردمی یک طرح فراگیر و فکرشده بوده است، اما در مقام عمل، سامانه سامد عملکرد مطلوبی به نمایش نگذاشته و حتی اخبار قابل تاملی از آن به گوش می رسد.    

 به گزارش این سایت، در حالیکه سامانه الکترونیک ارتباط مردم و دولت در سال 87 با حضور رئیس جمهور رسما آغاز به کار کرده، عصر روز دوشنبه 27 دی این سامانه بار دیگر توسط محمود احمدی نژاد افتتاح شد.
"سامد" عنوان سامانه الکترونیک ارتباط مردم و دولت است که فعالیت خود را از سال 87 و با راه اندازی نخستین مرکز آن با حضور رئیس جمهور در آذربایجان غربی آغاز کرده و حتی بر اساس اخبار منتشره در خبرگزاری ها، دفاتر این مجموعه در محل استانداری اکثر استان ها از جمله پایتخت، در اواخر دولت نهم فعال شده اند.

متولیان این پروژه که در زمان مسئولیت علی سعیدلو در معاونت اجرایی ریاست جمهوری و زیرنظر مرکز رسیدگی به شکایات مردمی نهاد آغاز به کار کرده، علاوه بر تعیین راه های ارتباطی مختلف، شماره تلفن 111 را به عنوان سرشاخه ارتباطی مردم با دولت در نظر گرفته بودند.
ظاهرا تغییر مدیریت مجموعه نهاد ریاست جمهوری و بروز اختلافات میان تیم اجرایی سامد با مسئولان دولت دهم موجب شده تا با وجود هزینه های فراوان برای راه اندازی بزرگ ترین سامانه ارتباطی الکترونیک بین توده مردم با مدیران، بلااستفاده بماند تا اینکه بار دیگر مورد بهره برداری قرار گیرد.

با افتتاح این سامانه مردم سراسر کشور می توانند از طریق تماس با شماره 111 و همچنین به طور حضوری و اینترنتی مشکلات و موضوعات خود را با مسؤولان و دولتمردان در میان بگذارند.سامانه سامد این قابلیت را دارد که پس از گرفتن اطلاعات و انجام کارهای کارشناسی، نیازهای مردم را به دستگاه ها و وزارتخانه های مربوطه ارجاع دهد اما برخی گزارشات از زوایای قابل تامل دیگری در این پروژه نیز حکایت دارد.

* چند نکته قابل تامل درباره عملکرد فعلی سامد

 سامانه سامد قرار بود از 6 طریق ایمیل، فکس، پیامک، تماس تلفنی، وب سایت و مراجعه حضوری پاسخگوی مردم باشد اما ظاهرا تاکنون فقط یک یا دو مورد از این 6 راه ارتباطی فعال شده است و عملا نرم افزار تحت وبی که به همین منظور با هزینه چندصدمیلیونی خریداری شده، بلااستفاده مانده است.

علاوه بر این قرار بود در هر استان بین 20 تا 25 اپراتور تماس های مردم را پیگیری کنند اما عملا در هر استان فقط بین 5 تا 8 نفر، آن هم فقط در ساعت اداری پاسخگوی تماس ها هستند و پس از ساعت اداری این سیستم فقط از طریق پیام گیر عمل می کند.

برخی منابع می گویند تاکنون بیش از 500 هزار مورد از تماس های ضبط شده، بی پاسخ مانده و عملا فقط بخشی از تماس ها که در ساعات اداری انجام می شود، قابلیت پیگیری پیدا میکند.